根据公司工作部署，启明项目部组织大家深入开展创先争优活动和职业操守大讨论活动，通过此次活动坚定了我部门员工践行良好职业操守的决心，同时也促进了优良的服务品质。

      一、确定了诚信的价值观。

      通过此次职业操守大讨论，首先使我们确定了诚信的价值观，从而树立了正确的人生观和利益观。在与业主的日常交往中，诚信奠定了我们事业的基石。不论是合同约定的还是日常工作中承诺甲方应完成的事项，即使是困难重重我们也会想办法完成。比如我们在与甲方合同中约定免费为其清洗办公区域内的地毯，实际在执行中其难度很大，既要克服人员紧张的问题，又要兼顾费用问题，但是面对困难，我们没有退缩，半年来共计为甲方清洗地毯一万平米，这一万平米完全依靠我们日常保洁的员工完成的，听起来一万平米只是个数字而已，然而其背后却承载了保洁员的几多汗水几多付出，在我们日常服务当中类似的事情数不胜数。正是因为我们信守诚诺，从而提高了企业的声誉，并在客户面前树立了中咨的品牌形象。对于公司内部，我们依然将诚信放于首位。对于公司，我们各级管理人员廉洁奉公、秉公办事，不做有损公司利益的事情；对于员工我们说到做到，以身作则，在员工心目中树立了公司的良好形象。

      二、通过此次大讨论活动，坚定了大家履职的信念，从而确保了公司及业主资产安全。

      在日常工作中我们保管和使用的清洁设备，少则几百元多则数万元，为了物尽其用，我们注意设备的维护和保养，要求每次使用完毕必须及时清理，并将设备管理落实到个人，实行谁使用、谁负责的原则，主管和领班不定期对设备进行检查。并且培训员工通过设备使用时的声音判断是否存在异常问题，要求操作员工对于设备不得带病作业，发现故障隐患及时报修，从而既确保了安全作业也保证了设备使用状态的完好，延长了其使用寿命，同时也减少了维修成本。对于业主的硬件设施，我们在日常清洁和使用中注意成品保护，对员工进行成品保护培训，使保洁员能够熟悉各种清洁剂的使用及注意事项，确保清洁过程中设备设施不受损害。确保了客户的资产保值增值。

      三、通过此次活动，加强对员工队伍的培养。

      企业的发展，人才队伍建设很重要，所以日常工作中我们注重对员工的培训，积极为员工创造锻炼的机会，尤其是对基层领班的培养更是作为工作的重点，由此提高了企业在市场中的竞争力，同时也为员工提供了升职的平台，从而促进了集体凝聚力。

      四、强化了团结协作的团队精神。

      通过创先争优活动及职业操守大讨论活动，使大家更坚信了团队的力量，在日常工作中各部门的工作并不是独立的，需要相互配合、相互补台。保洁员在大厦服务当中无处不在，她们的足迹遍布每一个角落，经常会发现一些设施故障，我们在日常培训中便要求保洁员巡视时发现问题及时报修，这样就在很大程度上弥补工程部巡视时间上的空缺，工程部因为男同志多，进男卫生间比较方便，会经常提示保洁员卫生间的状况，甚至有时搭手帮忙清理一下，从而弥补了保洁员女员工高峰期进入卫生间的尴尬和不便。而安保部的小伙子们更是在各部门需要出体力的时候，不余遗力的帮忙解决。通过这些合作，使我们感觉到了每一个部门、每一个岗位相互配合、相互支持的重要性，而且通过本次的创优争先、职业操守大讨论活动，也使各部门的工作联系更紧密了，促进了团结协作的精神。

      五、开展职业操守讨论，凸显主动工作的重要性。

      有人说，职业操守是一种规范，有一定限制的规范，只要不违反某些要求，就是具备“职业操守”。这种观点到底正确与否我不敢妄加判别，但是在我看来，“主动”与“被动”才应该是是否具备良好职业操守的衡量准则。今年结合公司的工作要求，启明项目部在上级部门的领导下提出了主动管理的口号。客服部在工作中主要体现于资料的管理、库房管理及与业户的沟通上。

      1、资料管理。几个月来启明星辰大厦共计有5家租户入住，从施工手续到客户入住手续的办理，客服部严格按照流程操作，审核、收集所有的资料，并做好存档工作，为项目管理中心完善租户信息、资料作出了贡献。规范管理中心发文，半年来共计对大厦用户发文79次，为了体现管理中心规范、主动管理的一面，每一份对外发文我们都认真审核，确保发文的严谨及编号的连贯性。

      2、库房管理。利用自身拥有的财务知识，做好保洁库房管理。保洁耗材每月近万元的用量。每月耗材发放，从入库到出库，我们严格按照领用程序执行，逐级审批。因此，在甲方每月一次的库存盘点，每季度一次的工具盘点中，我们顺利过关、毫厘不差。从而充分体现出我们物资管理的严谨与规范。

      3、主动与甲方接口人沟通。在工作中主动与甲方接口人沟通，确保了信息的畅通。对于工作中巡检到的问题，在向甲方反映后如问题没有得到及时解决，会不断跟进，从而使问题能够在最短的时间最小的范围内得以解决，避免了客户的投诉。

      六、通过此次活动，促进了员工严格遵守公司的规章制度及行业规范。

      在本次活动中我们加强员工队伍的培训，使员工能够严格按照公司的各项规章制度及行业规范要求自己，并能够站在业主及客户的角度和立场去思考和服务。在满足客户服务需求的同时，几个月来客服部好人好事层出不穷，仅拾金不昧就十余次，其中捡拾手机三部，贵重手表一块，得到客户书面表扬两次。通过这些行动使客户感受到了员工良好的职业操守。所以当我们在面对高标准、严要求的业主时，上半年客服部的满意度能够达到99.85%，从而得到了业主对我们工作的充分认可。

      一个职业该有怎样的职业操守，如同一个人该拥有怎样的价值观；以怎样一种理念经营一种职业，如同一个人选择怎样做人。对社会有贡献的人，大多数是社会的成功者；而对社会有贡献的企业，势必走向成功。正因如此，我们会将本次大讨论活动的主要内容“爱岗敬业、团结协作、钻研业务、廉洁自律、服务客户、奉献社会”作为我们职业生涯中的座右铭，而以此为依托，相信我们的服务在面对任何业户时，都必将得到他们的认可，从而使公司和客户获得共赢。